Support & questions fréquentes

Besoin d'aide avec SENŌ ? Voici les réponses aux questions les plus courantes.

Nous contacter. Écrivez-nous à contact@senō.com. Indiquez votre modèle d'iPhone et votre version d'iOS pour un traitement plus rapide.

Prise en main

Ai-je besoin d'un compte pour utiliser SENŌ ?

Non. SENŌ fonctionne sans compte et sans inscription. Vous choisissez un prénom et une tranche d'âge à la première ouverture, et c'est tout. Votre progression est enregistrée sur votre appareil.

SENŌ fonctionne-t-il sans connexion Internet ?

Oui, entièrement. Tout le contenu pédagogique est embarqué dans l'app : vous pouvez apprendre et réviser hors-ligne (métro, avion, etc.). Une connexion n'est utile que pour d'éventuelles mises à jour de contenu et pour le professeur IA optionnel.

Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser la même app ?

Oui. Le mode famille permet de créer plusieurs profils (par exemple un enfant et un parent), chacun avec sa progression et son expérience adaptée à son âge.

Abonnement Premium

Que débloque le Premium ?

SENŌ s'apprend gratuitement. Le Premium débloque notamment la conversation illimitée avec le Sensei et l'étude approfondie des kanji. Le contenu du paywall n'annonce que ce qui existe réellement.

Comment gérer ou résilier mon abonnement ?

Les abonnements sont gérés par Apple. Sur votre iPhone : Réglages → [votre nom] → Abonnements → SENŌ. Vous pouvez y modifier ou résilier l'abonnement à tout moment ; il reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Comment restaurer mes achats ?

Si vous changez d'appareil ou réinstallez l'app, ouvrez l'écran Premium et touchez « Restaurer mes achats ». Vos achats sont liés à votre identifiant Apple.

J'ai été facturé mais le Premium n'est pas actif

Vérifiez d'abord votre connexion, puis touchez « Restaurer mes achats ». Si le problème persiste, écrivez-nous : les remboursements éventuels se demandent directement auprès d'Apple (reportaproblem.apple.com).

Enfants & contrôle parental

SENŌ est-il adapté aux enfants ?

Oui, dès 6 ans. Pour les profils enfant : le professeur IA est désactivé, et une barrière parentale (un petit calcul) précède tout achat et l'ouverture de liens externes. Aucune donnée personnelle d'enfant n'est collectée.

Fonctions & permissions

Qu'est-ce que le « Sensei IA » ?

C'est un professeur conversationnel optionnel (Premium). Il est désactivé par défaut et soumis à votre consentement. Sans lui, l'app reste pleinement fonctionnelle (réponses locales). Il n'est pas disponible pour les profils enfant.

Pourquoi l'app demande-t-elle la caméra et le micro ?

La caméra sert à reconnaître du texte japonais autour de vous (traitement sur l'appareil, les images ne sont pas envoyées). Le micro et la reconnaissance vocale servent aux exercices de prononciation. Ces autorisations sont facultatives.

Données & vie privée

Quelles données SENŌ collecte-t-il ?

Aucune donnée personnelle n'est collectée sur nos serveurs (il n'y en a pas). Pas de tracking, pas de publicité. Détails dans notre politique de confidentialité.

Comment supprimer mes données ?

Dans l'app : Profil → Réinitialiser l'application. Cela efface définitivement la progression, les profils et les préférences enregistrés sur l'appareil.

Toujours besoin d'aide ?

Contactez-nous à contact@senō.com — nous répondons dès que possible.